黑龍江省嫩江縣消費者協會

2月14日，嫩江縣消費者協會接到消費者于先生的電話投訴，他在某手機店所購買的手機，剛使用就發現該手機屏幕無顯示，遂回到手機店進行退貨，卻遭到店主的拒絕，店主只同意給其換貨，不同意給退貨，于先生對該品牌的手機已經失去信心，不同意換貨，于是于先生打電話到縣消協，希望縣消協能夠給與解決。

縣消協接到電話后，馬上與店主取得了聯系，根據《移動電話機修理更換退貨責任規定》的第十一條的規定：自售出之日7日內起，移動電話機出現性能性故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號、同規格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當免費為消費者退貨，并按發票價格一次退清貨款。而該手機故障屬于《移動電話機性能故障表》附錄3所列性能性故障“屏幕無顯示”這一狀況。

經過縣消協的協商和調解，最后店主同意給于先生退手機款600元。通過此案例，縣消協提醒廣大的手機用戶，購買手機出現上訴現象時，一定要依法維權，不要讓經營者以不給退貨為由，而使自己的權益受損。

黑龍江省嫩江縣消協 鄒宏

聯系電話：0456---6995315

2008年2月1日